Política de privacidad

1. Introducción Y Alcance

La presente política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web.

Esta política cubre a los visitantes, usuarios y clientes que utilizan nuestro sitio web o realizan compras dentro de España.

El tratamiento de datos personales se rige por:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679 exige que los datos personales sean tratados de forma lícita, leal y transparente, limitados a fines determinados y protegidos mediante medidas que preserven su integridad y confidencialidad.

2. Tecnologías De Recopilación De Datos Y Cookies

Cuando el usuario utiliza nuestro sitio web o realiza una compra, podemos recopilar la información necesaria para prestar nuestros servicios:

• Nombre y datos de identificación.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de entrega y facturación.

• Número de teléfono cuando sea necesario para gestionar el pedido.

• Información del pedido.

• Información necesaria para procesar pagos y reembolsos.

• Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro sitio web también puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas pueden incluir:

• Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web.

• Cookies destinadas a recordar determinadas preferencias del usuario.

• Cookies de medición o análisis cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

El uso de cookies se rige por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, que exige proporcionar información clara y obtener el consentimiento antes de utilizar dispositivos de almacenamiento o recuperación de datos, excepto cuando sean necesarios para transmitir una comunicación o prestar un servicio solicitado expresamente por el usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias de cookies mediante las herramientas habilitadas en nuestro sitio web.

3. Uso Y Comunicación De La Información

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos, pagos y reembolsos.

• Preparar y organizar la entrega de productos.

• Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre pedidos.

• Atender consultas y solicitudes del cliente.

• Mantener la seguridad del sitio web.

• Prevenir fraude y accesos no autorizados.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.

Cuando sea necesario para prestar estos servicios, podremos facilitar determinados datos a proveedores que intervienen directamente en el proceso:

• Servicios de transporte y logística.

• Proveedores de procesamiento de pagos.

• Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.

• Herramientas de gestión y comunicación con clientes.

• Asesores contables, fiscales o jurídicos cuando sea necesario.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de nuestra tienda, deberá existir un acuerdo que cumpla las exigencias del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

No vendemos datos personales a terceros.

Cuando los datos sean tratados fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia deberá realizarse mediante uno de los mecanismos establecidos en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679, como una decisión de adecuación, garantías reconocidas por el Reglamento o una de las excepciones expresamente previstas en su artículo 49.

4. Conservación De Datos Y Gestión Del Consentimiento

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos exigidos por obligaciones legales o necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Los periodos de conservación dependerán del tipo de información:

• Los datos de pedidos y transacciones se conservarán durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.

• Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sean necesarios para gestionar y cerrar la solicitud.

• Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o finalice la finalidad que justificó su recopilación.

• Los datos necesarios para gestionar reclamaciones podrán conservarse durante los plazos legales de prescripción.

El artículo 5.1.e) del Reglamento (UE) 2016/679 establece que los datos personales no deberán conservarse durante más tiempo del necesario para los fines de su tratamiento.

Cuando una cookie dependa del consentimiento del usuario, este podrá retirarlo o modificarlo posteriormente mediante las herramientas de configuración ofrecidas en nuestro sitio web.

5. Derechos De Los Usuarios

Los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 reconocen derechos sobre los datos personales.

El usuario puede solicitar:

• Acceso, conforme al artículo 15.

• Rectificación, conforme al artículo 16.

• Supresión, conforme al artículo 17.

• Limitación del tratamiento, conforme al artículo 18.

• Portabilidad de los datos, conforme al artículo 20.

• Oposición al tratamiento, conforme al artículo 21.

• Protección frente a determinadas decisiones automatizadas, conforme al artículo 22.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá retirarse conforme al artículo 7.3 del Reglamento (UE) 2016/679.

El artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679 reconoce además el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En España, el usuario puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.

Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden enviarse mediante los datos indicados en la sección de contacto.

6. Base Jurídica Y Seguridad De Los Datos

El artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 establece las bases jurídicas para el tratamiento de datos personales.

En nuestro sitio web podemos utilizar:

• Artículo 6.1.a): consentimiento, cuando el usuario autoriza expresamente un tratamiento.

• Artículo 6.1.b): ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y solicitudes previas a la compra.

• Artículo 6.1.c): obligación legal, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.

• Artículo 6.1.f): interés legítimo, para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude y defender reclamaciones cuando los derechos y libertades del usuario no prevalezcan sobre dicho interés.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida o destrucción accidental.

• Divulgación no autorizada.

• Alteración o uso indebido.

El artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 exige adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo presentado por el tratamiento de datos personales.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos sobre los datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-Mail: admin@dovoraahome.com

Teléfono: +81 (802) 250 34 33

Dirección: 1-8-17 KATSUYAMA, TENNOJI-KU, OSAKA 543-0043, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30

Área de entrega: España