Política de reembolso

1. Alcance De La Política De Devoluciones Y Reembolsos

La presente política establece las condiciones, los plazos y los procedimientos para gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política cubre los pedidos entregados dentro de España.

Nuestra tienda ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. El artículo 103 enumera sus excepciones, el artículo 104 establece el plazo legal para ejercerlo, el artículo 106 regula su ejercicio, el artículo 107 establece las obligaciones de reembolso y el artículo 108 regula la devolución de los bienes y sus costes.

2. Condiciones De Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido.

• La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.

• Los productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos o lotes de producción, por lo que no podemos garantizar la disponibilidad inmediata de una unidad idéntica.

Si el cliente no desea conservar el producto, podrá devolverlo siguiendo el procedimiento indicado en esta política y solicitar el reembolso.

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Debido al tamaño, peso y características de muchos muebles, un cambio directo requiere coordinar simultáneamente la recogida del producto recibido, su transporte, recepción, inspección y almacenamiento, además de preparar y enviar otro producto. Este proceso puede dificultar la coordinación logística y prolongar el tiempo necesario para completar la operación.

Si el cliente desea otro producto, deberá completar primero la devolución y podrá realizar después un nuevo pedido independiente.

El plazo de 30 días ofrecido por nuestra tienda amplía el periodo concedido al cliente y no reduce el derecho de desistimiento establecido en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Condiciones De Los Productos Devueltos

Para las devoluciones realizadas por decisión personal dentro del plazo de 30 días, los productos deberán:

• Encontrarse en su estado original.

• No presentar daños provocados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Incluir los accesorios, piezas y documentación entregados con el producto.

• Devolverse con el embalaje original cuando este continúe disponible.

El artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor únicamente responde por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

Debido al tamaño y peso de muchos muebles, no ofrecemos cambios directos. Un cambio directo requiere gestionar la recogida, transporte, inspección y almacenamiento del producto recibido, además de preparar y enviar otro producto, lo que puede dificultar la coordinación logística y prolongar los plazos de gestión. El cliente podrá realizar la devolución y solicitar el reembolso y, posteriormente, efectuar un nuevo pedido.

Esta condición no elimina los derechos del consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad. El artículo 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce medidas frente a una falta de conformidad y el artículo 118 permite, cuando proceda, elegir entre reparación y sustitución, salvo imposibilidad o coste desproporcionado.

4. Condiciones De Reembolso

Los pedidos que todavía puedan detenerse antes de completar su preparación o ser entregados al transportista podrán cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos normalmente el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El tiempo concreto necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco o de la entidad utilizada para realizar el pago.

El artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los pagos recibidos deben reembolsarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El artículo 107.3 permite retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

5. Procedimiento De Devolución Y Reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño durante el transporte o un producto distinto del solicitado.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. Deberá utilizarse para realizar el envío de retorno siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables. El tiempo de abono dependerá del banco o de la entidad utilizada para realizar el pago.

6. Gastos De Devolución

Cuando la devolución se solicite por una decisión personal del cliente dentro del plazo de 30 días, los costes directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

Entre estos casos se encuentran:

• Elección incorrecta de un producto.

• Decisión de adquirir otro modelo, tamaño o diseño.

• Decisión personal de no conservar el producto.

El artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor soporta los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación, salvo que el vendedor haya aceptado asumir dichos costes.

Si el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, los costes necesarios para ponerlo en conformidad serán asumidos por nuestra tienda.

El artículo 118.4.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que estas medidas deben ser gratuitas para el consumidor e incluyen los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Entre estos casos se encuentran:

• Producto recibido con un defecto.

• Daños producidos antes de que el cliente adquiera la posesión material del producto.

• Producto distinto del incluido en el pedido confirmado.

• Falta de piezas necesarias para su uso.

7. Método De Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio que no le genere gastos.

El artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece este mismo criterio para los reembolsos derivados del derecho de desistimiento.

Después de emitir el reembolso, el tiempo concreto de abono dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad utilizada para realizar el pago.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-Mail: admin@dovoraahome.com

Teléfono: +81 (802) 250 34 33

Dirección: 1-8-17 KATSUYAMA, TENNOJI-KU, OSAKA 543-0043, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30

Área de entrega: España