Términos del servicio

1. Introducción Y Alcance

Los presentes términos establecen las condiciones para utilizar nuestro sitio web y regulan las compras realizadas por los clientes dentro de España.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones indicadas en estos términos.

Las compras realizadas mediante nuestro sitio web se rigen por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Sus artículos 60 y 97 regulan la información que debe proporcionarse al consumidor antes de la contratación.

• Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulan el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.

• Artículos 114 a 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulan la conformidad de los bienes, las medidas correctoras y los servicios posventa.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Sus artículos 27 y 28 regulan la información anterior y posterior a la contratación electrónica.

• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre protección de datos personales.

2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidad

Algunas funciones de nuestro sitio web pueden permitir la creación de una cuenta personal.

Al registrarse o realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para gestionar la compra.

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Evitar que terceros utilicen sus credenciales sin autorización.

• Facilitar información correcta durante el proceso de compra.

• Mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.

Podremos restringir o cerrar una cuenta cuando exista fraude comprobado, uso no autorizado del sitio web o incumplimiento grave de estos términos.

No responderemos por problemas causados directamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por el uso de sus credenciales por terceros cuando dicho acceso se deba a una falta de protección de las credenciales por parte del cliente.

Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Las descripciones, medidas, materiales, características e imágenes de los productos se presentan para permitir al cliente conocer las características principales antes de realizar la compra.

Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de:

• Configuración de brillo o color de la pantalla.

• Variaciones normales de materiales naturales.

• Variaciones propias del proceso de fabricación que no alteren las características esenciales anunciadas.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos y tasas exigidos para la venta en España.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio total y cualquier cargo obligatorio incluido en el pedido. El artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige comunicar el precio total, los impuestos y los gastos adicionales antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.

Si un producto no puede suministrarse después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y devolveremos las cantidades pagadas por dicho producto.

Los cambios de precio realizados posteriormente no modificarán el importe de un pedido que ya haya sido confirmado.

4. Pedidos Y Pagos

Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web.

Antes de efectuar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega y precio total.

La Ley 34/2002 establece en sus artículos 27 y 28 obligaciones de información antes de la contratación electrónica y después de la celebración del contrato.

Después de completar correctamente el proceso de compra, enviaremos una confirmación electrónica del pedido.

Los medios de pago ofrecidos durante el proceso de compra se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

Si el pago es rechazado, no puede verificarse o la operación no se completa, el pedido podrá quedar sin confirmar.

Los datos personales utilizados durante el proceso de pago se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

5. Envío Y Entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.

Utilizamos entrega estándar para los pedidos enviados dentro de España.

Procesamiento De Pedidos

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 horas en un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante un día festivo público comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

El artículo 97.1.h) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar antes de la contratación sobre los procedimientos de entrega y la fecha comprometida para entregar los bienes. El artículo 66 bis establece que, cuando las partes no hayan acordado otro plazo, la entrega deberá efectuarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Para obtener más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación De Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que todavía sea posible detener su preparación o expedición.

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar el pedido.

• Si el pedido todavía no ha completado su preparación, intentaremos detener su procesamiento.

• Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, es posible que el envío ya no pueda detenerse.

• Si el envío no puede detenerse, el cliente podrá recibir el producto y solicitar posteriormente un reembolso siguiendo el proceso de devolución establecido.

El plazo de 24 horas constituye el procedimiento de cancelación ofrecido por nuestra tienda y no sustituye el derecho de desistimiento reconocido por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para obtener más información, consulte la Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones Y Reembolsos

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.

• No presentar daños provocados por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Incluir los accesorios, piezas y documentación entregados.

• Utilizar el embalaje original cuando todavía se encuentre disponible.

El artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor únicamente responde por la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Debido al tamaño, peso y características de muchos muebles, un cambio directo requiere coordinar la recogida, transporte, recepción, inspección y almacenamiento del producto recibido, además de preparar y enviar otro producto. Esto puede dificultar la coordinación logística y prolongar el tiempo de gestión.

El cliente podrá devolver el producto y realizar después un nuevo pedido independiente.

Esta condición no elimina los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad. El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula las medidas destinadas a poner los bienes en conformidad, incluida la reparación o sustitución en los supuestos establecidos por dicho artículo.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. El cliente deberá utilizarla para realizar el envío de retorno siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El tiempo concreto necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad utilizada para realizar el pago.

El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula las obligaciones de reembolso derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento y permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Para obtener más información, consulte la Política de reembolso.

8. Privacidad Y Protección De Datos

Los datos personales necesarios para gestionar nuestros servicios se tratarán conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos, pagos, entregas y reembolsos.

• Comunicarnos con el cliente.

• Gestionar consultas y reclamaciones.

• Mantener la seguridad del sitio web.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.

El artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 establece las bases jurídicas que permiten el tratamiento de datos personales. Los artículos 15 a 22 reconocen los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y protección frente a determinadas decisiones automatizadas.

El cliente podrá ejercer sus derechos mediante los datos indicados en la sección de contacto.

9. Legislación Y Resolución De Conflictos

Los contratos celebrados con consumidores en España se interpretarán conforme a las normas españolas de protección de consumidores que tengan carácter obligatorio.

Si surge una reclamación, el cliente podrá ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una solución.

La Ley 7/2017, de 2 de noviembre, regula en España las entidades y procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo. Estos procedimientos pueden comprender litigios nacionales, transfronterizos, en línea y fuera de línea dentro del ámbito establecido por dicha ley.

El Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, regula el Sistema Arbitral de Consumo. Su artículo 2 establece qué controversias entre consumidores y vendedores pueden someterse al arbitraje de consumo, y sus artículos 23 y 24 regulan el convenio arbitral y la adhesión de los vendedores al Sistema Arbitral de Consumo.

El uso de un mecanismo extrajudicial no elimina el derecho del consumidor a acudir a los órganos judiciales cuando pueda hacerlo conforme al ordenamiento español.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre el uso del sitio web, pedidos o compras, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-Mail: admin@dovoraahome.com

Teléfono: +81 (802) 250 34 33

Dirección: 1-8-17 KATSUYAMA, TENNOJI-KU, OSAKA 543-0043, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30

Área de entrega: España