Política de envío

1. Alcance de la política de envío

La presente política establece las condiciones de preparación, procesamiento, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política cubre exclusivamente los pedidos destinados a direcciones situadas dentro del territorio de España.

La información sobre la entrega, el precio total, los procedimientos de pago y los datos de contacto se facilita de conformidad con el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. La entrega de los bienes se regula por los artículos 66 bis y 66 ter del mismo texto legal, y el plazo de ejecución de los pedidos celebrados a distancia se regula por su artículo 109.

2. Área de entrega

Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.

Los pedidos son preparados y enviados desde centros logísticos colaboradores especializados en mobiliario y artículos para el hogar.

• Entrega disponible únicamente dentro de España.

• Los pedidos se expiden desde centros logísticos colaboradores.

• No realizamos entregas fuera del territorio de España.

3. Gastos de envío

Todos los productos de nuestra tienda cuentan con envío gratuito dentro de España.

El cliente no deberá pagar gastos de transporte por el servicio de entrega estándar.

Antes de confirmar el pedido, se mostrará claramente el importe total que deberá pagar el cliente, incluidos los impuestos y tasas exigidos para la operación y cualquier otro cargo obligatorio previamente establecido.

El artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige que, antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia, se comunique el precio total de los bienes, incluidos los impuestos, junto con los gastos adicionales que deban pagarse.

4. Procesamiento de pedidos y plazo de entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.

Utilizamos entrega estándar para los pedidos enviados dentro de España.

Procesamiento de pedidos

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 horas en un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante un día festivo público comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables.

El artículo 97.1.h) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar al consumidor sobre los procedimientos de entrega y la fecha en la que el vendedor se compromete a entregar los bienes.

El artículo 66 bis.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando no se haya pactado otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. El artículo 109 establece el mismo límite general de 30 días naturales para la ejecución de pedidos celebrados a distancia cuando las partes no hayan acordado otro plazo.

5. Impuestos y otros cargos

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos y tasas exigidos para las ventas efectuadas en España.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido y cualquier cargo obligatorio incluido en la operación.

No se solicitarán pagos adicionales durante la entrega que no hayan sido indicados claramente antes de la confirmación del pedido.

Esta información se proporciona conforme al artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige informar previamente del precio total, los impuestos y los gastos adicionales exigidos al consumidor.

6. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío.

• La confirmación de envío se enviará por correo electrónico.

• Los datos de seguimiento estarán disponibles después de la expedición.

• El seguimiento podrá consultarse durante el transporte hasta la entrega final.

7. Responsabilidad e incidencias durante la entrega

Supervisamos los envíos y colaboramos con los transportistas encargados de la entrega para gestionar las incidencias que puedan producirse durante el transporte.

El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes pasa al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Si un artículo llega dañado, falta algún paquete o existe un problema con la dirección de entrega indicada en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Para facilitar la comprobación de daños visibles o paquetes faltantes con el transportista, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido o a la notificación de entrega.

Este periodo de comunicación de 24 horas se utiliza para facilitar la gestión logística y no elimina los derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor cuando los bienes no cumplen las condiciones del contrato.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección de entrega pueda modificarse.

Los retrasos pueden producirse por acontecimientos que no hayan podido preverse o que, aun previstos, resulten inevitables. El artículo 1105 del Código Civil español establece que, fuera de los casos expresamente señalados por la ley o por la obligación contractual, nadie responderá de los sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables.

Entre estas circunstancias se encuentran:

• Fenómenos meteorológicos extraordinarios que impidan el transporte.

• Cierres de servicios logísticos durante días festivos públicos.

• Interrupciones extraordinarias de las redes de transporte.

• Sucesos imprevisibles o inevitables comprendidos en el artículo 1105 del Código Civil español.

Cuando uno de estos acontecimientos afecte a un envío, informaremos al cliente sobre el estado del pedido y continuaremos el proceso de entrega tan pronto como el transporte pueda reanudarse.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

La solicitud deberá enviarse a nuestro servicio de atención al cliente e incluir la información necesaria para identificar el pedido.

• La solicitud de cancelación deberá presentarse dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación del pago.

• Si el pedido todavía no ha finalizado su preparación ni ha sido entregado al transportista, intentaremos detener su procesamiento.

• Si el pedido ya ha completado su preparación o ha sido entregado al transportista, es posible que ya no pueda detenerse el envío.

El plazo de 24 horas constituye el procedimiento interno de cancelación de pedidos ofrecido por nuestra tienda y no sustituye los derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 concede al consumidor en los contratos celebrados a distancia.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre la preparación, procesamiento, expedición, seguimiento o entrega de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-Mail: admin@dovoraahome.com

Teléfono: +81 (802) 250 34 33

Dirección: 1-8-17 KATSUYAMA, TENNOJI-KU, OSAKA 543-0043, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30

Área de entrega: España